Sommaire

Préface, par Philippe Trotin

Introduction

• Quand le numérique devient soudainement difficile d’accès
• Une prise de conscience plus durable
• Pourquoi ce livre
• À qui s’adresse ce livre

1 Un web conçu pour des utilisateurs parfaits

• Témoignage : Florent Lévêque (Digital4Better)
• Quand le numérique cesse soudain d’être fluide
• Changer de point de vue
• Le biais de l’utilisateur parfait
• Les handicaps que l’on ne voit pas
• L’abandon silencieux

2 Comment l’exclusion s’installe faute de décision

• Un projet numérique « classique »
• « L’accessibilité concerne très peu de gens »
• « On fera ça plus tard »
• « C’est trop cher »
• « Il faut être parfait pour commencer »
• « C’est trop technique pour nous »
• « Ça va dégrader le design »
• Quand chaque « petit compromis » s’additionne
• Un problème systémique appelle une réponse systémique

3 L’accessibilité, levier de performance et de confiance

• Des parcours plus accessibles, donc plus performants
• Quand vos utilisateurs ne sont plus humains
• Des pertes qui se cumulent
• L’expérience prime sur le discours
• Témoignage : Julie Quintard (Ouest-France)
• Un accélérateur, pas un compromis

4 Le risque réglementaire : sans panique, sans naïveté

• Quand l’accessibilité arrive devant un juge
• Toutes les organisations ne subissent pas l’accessibilité
• Le cadre légal
• Les principes à retenir
• Dans quel cas êtes-vous ?
• Ce que vous risquez concrètement
• Pourquoi l’attentisme n’est plus une option
• Ce que la réglementation attend réellement

5 Les intentions qui changent tout

• Concevoir, c’est faire des choix
• Témoignage : Fabrice des Mazery (ex TheFork, Deezer)
• Les intentions qui favorisent l’accessibilité
• Le rôle des sponsors et des directions digitales
• Le brief comme traduction des intentions
• Commencer sans tout transformer

6 Tester son site sans devenir expert

• Tester n’est pas auditer
• 5 tests à la portée de tous
• Et la charge cognitive ?
• Tester avec des utilisateurs réels, et non à leur place
• Ce que coûte le non-test
• Quand les outils aident vraiment
• Ce que les solutions de surcouche ne résolvent pas
• L’accessibilité ne s’arrête pas à la mise en production

7 Les premiers pas accessibles à toutes les équipes

• Les 10 premiers pas par ordre de priorité
• Premiers pas accessibilité = victoires business
• Témoignage : Ingrid Bard (Danone)
• Prioriser, corriger, avancer

8 Ancrer l’accessibilité dans l’organisation

• Le faux réflexe : chercher un responsable unique
• Témoignage : Yoann Roselier (Orange)
• L’accessibilité traverse toute l’entreprise
• Le rôle clé du sponsor
• Passer d’un projet à une démarche
• Les leviers structurants
• Progresser par paliers
• La dette d’accessibilité
• Faire de l’accessibilité un réflexe
• Témoignage : Yosr Kamoun (BPCE)

9 Quand l’accessibilité repose sur les équipes

• Le rôle décisif des équipes design
• Témoignage : Amélie Poirier
• Les équipes techniques : entre contraintes réelles et dette invisible
• Les équipes de contribution : l’angle mort majeur
• Ce qui permet à l’accessibilité de durer vraiment

10 L’intelligence artificielle au service de l’accessibilité

• Ce que l’IA sait faire concrètement, en 2026
• Ce que l’IA ne sait pas faire et ce qu’elle fait croire
• En pratique : comment utiliser l’IA sans se mentir
• L’IA et les interfaces de demain
• Une responsabilité augmentée

Conclusion

Postface, par Sophie Cluzel

Remerciements

Annexes

• Glossaire
• Bibliographie
• Ressources et outils
• Références citées